【レンタル事例】リピーターの映像制作者様が再利用。EC決済トラブルを乗り越え撮影機材を確保しました

こんにちは。

福岡市中央区清川のカメラ・撮影機材レンタルサービス、GEAR RENTAL FUKUOKAです。

今回は、以前にもご利用いただいた映像制作者のお客様からの再レンタル事例をご紹介します。

2026年6月中旬、関西方面を中心に活動されている映像制作者のS様より、

「前回と同じ機材構成をもう一度レンタルしたい」

とのご連絡をいただきました。

ところが今回は、機材の準備ではなく、オンライン注文システム側で思わぬトラブルが発生しました。

リピート利用のご相談

今回のお客様は以前にもGEAR RENTAL FUKUOKAをご利用いただいたリピーター様。

撮影案件に合わせて、

前回と同じ機材構成
6月16日〜19日の4日間

をご希望でした。

撮影スケジュールとしては、

16日受取
16日〜19日使用
20日午前返却

という流れで進行予定でした。

機材については前回利用時の内容が好評だったため、同じ構成で準備を進めることになりました。

また、バッテリーについては事前に新品へ更新済み。

万全の状態でお渡しできるよう準備を進めていました。

スマホから注文できないトラブルが発生

ところが注文手続きの段階で問題が発生しました。

お客様がスマートフォンから、

商品をカートに追加
配送方法を選択
お届け先住所を入力

という流れで進めたところ、

「指定されたお届け先住所」

というエラーメッセージが表示され、決済画面へ進めなくなってしまいました。

何度入力しても改善せず、

iPhone
Android系端末

など複数環境で試しても同様の症状が発生。

以前利用実績のあるお客様であるにもかかわらず、注文完了まで進めない状況となりました。

店舗側でも再現する状態に

当初は、

「スマートフォン固有の問題かもしれない」

と考えていました。

しかし店舗側で確認したところ、

店頭受取設定に変更しても正常に進まないケースが確認されました。

つまり、

単なる入力ミスではなく、

アカウント認証
パスワード変更履歴
住所登録情報

などが影響している可能性が高い状況でした。

ECサイトやレンタルサービスでは、

注文できること自体が非常に重要です。

そのため今回のケースは、店舗側としても今後改善すべき重要な課題として認識しています。

撮影を止めないために代替決済へ

とはいえ、お客様の撮影案件は翌日からスタート予定。

システム修正を待っている時間はありません。

そこで今回は、

コンビニからの銀行振込による代替決済

へ切り替えることになりました。

LINEを利用して振込先を共有し、

入金確認後に受け渡しを進める運用です。

通常とは異なる対応でしたが、

撮影案件に影響を出さないことを最優先に判断しました。

映像制作の現場では、

「明日の撮影に間に合わせる」

ことが何より重要です。

GEAR RENTAL FUKUOKAでは、可能な限り柔軟な対応を心がけています。

機材は前回と同じ構成で準備

今回のお客様はリピーター様ということもあり、

機材構成は前回利用時とほぼ同様。

さらに、

バッテリーを新品へ更新
付属品を現場に合わせて整理
不要機材を省略

することで、使いやすい状態に調整しました。

撮影現場によっては、

必要以上の機材を持ち込むより、

シンプルな構成の方が効率的な場合もあります。

そのためGEAR RENTAL FUKUOKAでは、

現場内容に合わせて柔軟な提案を行っています。

リピーター様だからこそ分かる改善点

今回の事例は、

単なるレンタル利用ではなく、

リピーター様だからこそ見えた改善点も多くありました。

特に、

ログイン
アカウント認証
配送先登録
決済フロー

などは、利用回数が増えるほど重要になります。

実際の利用者目線で発生した問題を確認できたことで、

今後のサービス改善につながる貴重なフィードバックとなりました。

映像制作者の方のリピート利用が増えています

GEAR RENTAL FUKUOKAでは、

フリーランス映像制作者
カメラマン
YouTubeクリエイター
企業動画担当者
制作会社

など、幅広いお客様にご利用いただいています。

特に最近は、

同じ機材を継続利用したい
サブ機を追加したい
案件ごとにレンタルしたい

というリピーター利用も増えてきました。

必要な時だけ必要な機材を確保できることは、

映像制作のコスト管理にもつながります。

ご利用ありがとうございました

今回は、再レンタルのご相談ありがとうございました。

システム上のトラブルがありながらも、無事に代替決済で対応でき、撮影スケジュールに間に合わせることができました。

今回いただいたご意見は、今後のECサイト改善にも活かしていきたいと思います。

S様、いつもご利用ありがとうございます。

今回の撮影も無事に進むことを願っております。

また次回の撮影でも、ぜひGEAR RENTAL FUKUOKAをご利用ください！